En aumento quejas por mal servicio de Volaris
Denunció la presidenta de la Asociación de Clubes Vacacionales (Acluvac), Miriam Cortés Franco, que las quejas contra el servicio de Volaris se han incrementado, van desde demoras y cancelaciones sin previo aviso, así como perdida de vuelos de sus huéspedes, por lo que pidió a la compañía área resolver esta situación para evitar que el problema se agudice hacia la temporada alta de invierno.
Refirió que los problemas de usuarios en estas aerolíneas se han vuelto una constante, ya que los viajeros a menudo enfrentan inconvenientes que afectan su experiencia de vuelo. Desde retrasos y cancelaciones de vuelos hasta pérdida de equipaje y mal servicio al cliente, los pasajeros lidian con situaciones frustrantes y desafiantes.
“Nos estamos percatando que Volaris está teniendo muy serios problemas muy complicados y complejos, han estado cancelando muchos vuelos, la verdad desconocemos exactamente la razón, pero ahí si tenemos muchas, muchas quejas de vuelos, cancelado durante el día, te cancelan un vuelo de la las 10 de la mañana te los pasan a la 11 de la noche, y a los pasajeros no se les informa, las quejas de nuestros huéspedes por este tema van aumentando”, denunció.
Ante esta situación, incluso la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recomendado denunciar estar anomalías, pues la Ley de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas. Por ello, las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
La preocupación de la presidenta de Acluvac, obedece a que temen que con la temporada alta de invierno donde habrá mayor demanda de vuelos está compañía aérea pueda agudizar su problemática, por lo que hacen un llamado a la compañía a área a mejorar su servicio o en su caso a los viajeros tomar sus previsiones al comprar sus boletos de viaje en esta aerolínea.
