Sectur coordina apoyo a viajeros tras paro de Magnicharters
la dependencia busca reubicar pasajeros en vuelos de otras compañías y brindar asesoría legal a las micro y pequeñas agencias
La Secretaría de Turismo (Sectur) puso en marcha acciones de coordinación con aerolíneas, agencias de viajes, operadores turísticos y cadenas hoteleras, tras la suspensión de operaciones de Magnicharters, situación que ha generado afectaciones a pasajeros y empresas relacionadas con paquetes vacacionales.
La dependencia federal informó que, desde que se dio a conocer la interrupción de actividades de la aerolínea, se instaló una mesa de atención para analizar alternativas que permitan atender a los usuarios afectados y dar seguimiento a los servicios turísticos contratados.
Entre las medidas implementadas, Sectur convocó a compañías aéreas que operan en los destinos involucrados para evaluar la posibilidad de reubicar pasajeros en otros vuelos, dependiendo de la disponibilidad y condiciones establecidas por cada empresa.
Además, la Secretaría trabaja en conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para orientar tanto a viajeros como a agencias sobre los procedimientos para presentar reclamaciones y procesos de conciliación.
La autoridad turística explicó que las agencias podrán informar a sus clientes que la cancelación de servicios deriva de una decisión tomada por la aerolínea, respaldada por documentación emitida por autoridades aeronáuticas federales.
También indicó que las agencias que participaron como intermediarias en la venta de paquetes turísticos podrán acudir ante Profeco para recibir asesoría y presentar reclamaciones, siempre que cuenten con contratos y comprobantes de los montos pendientes.
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Sectur subrayó que las agencias de viajes, principalmente micro y pequeñas empresas, son fundamentales para la industria turística nacional, por lo que mantiene comunicación constante con este sector y con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur).
Finalmente, la dependencia reiteró que continuará brindando acompañamiento durante el proceso de conciliación y habilitó el correo contacto@sectur.gob.mx para atención y seguimiento de casos relacionados con esta contingencia.
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