Con el propósito de proteger los derechos de los consumidores durante las festividades del Día de Muertos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de su delegación en Quintana Roo, puso en marcha un operativo especial de verificación en comercios, mercados y establecimientos de la entidad.
El operativo tiene como objetivo vigilar que los precios de los productos y servicios estén exhibidos de manera visible, garantizar la transparencia en las transacciones y evitar fraudes, estafas o malas prácticas comerciales que puedan afectar a las y los ciudadanos durante esta temporada, en la que aumenta la demanda de artículos tradicionales como flores, veladoras, pan de muerto, incienso, dulces y artículos decorativos.
El titular de la Oficina del Consumidor Zona Caribe, José Luis Pineda Díaz, explicó que el personal de Profeco realiza recorridos de verificación para supervisar que los comercios cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente en lo referente a la claridad de precios, respeto a promociones y veracidad en la publicidad.
“Evidentemente se verifica, pero la Profeco no puede fijar precios. No podemos decir en cuánto deben vender sus flores o veladoras; eso es decisión de cada comerciante. Lo que sí revisamos es que los precios estén visibles, que no haya publicidad engañosa y que se respete lo que se ofrece al consumidor”, precisó Pineda Díaz.
El funcionario subrayó que el mercado es libre, por lo que el costo final de los productos dependerá de la oferta, la demanda y la decisión de compra de cada consumidor. En este sentido, invitó a la ciudadanía a comparar precios y condiciones antes de adquirir productos, con el fin de hacer un consumo informado y responsable.
“Al haber libre mercado, la gente puede escoger dónde comprar. Puede buscar el lugar donde le den mejor precio o mejores condiciones. La Profeco interviene únicamente cuando no se cumple con lo ofrecido o cuando se presentan prácticas abusivas”, agregó.
Durante los recorridos, el personal de la Profeco también verifica que los establecimientos no incurran en publicidad engañosa, que los precios mostrados en anaqueles coincidan con los que se cobran en caja y que los comercios entreguen comprobantes de compra a los clientes, requisito indispensable para poder presentar una queja formal en caso de irregularidades.
Asimismo, Pineda Díaz recordó que los consumidores pueden consultar en el portal oficial de Profeco la sección “Quién es quién en los precios”, donde se ofrecen referencias actualizadas sobre los costos de distintos productos en el país. Sin embargo, aclaró que en el caso de los artículos de temporada, como los utilizados en las festividades del Día de Muertos, los precios son variables y dependen de la dinámica local de cada ciudad o municipio.
El director reiteró el llamado a la población para reportar cualquier abuso o incumplimiento a través de los canales oficiales de la Profeco, ya sea en sus oficinas locales, mediante el número del consumidor 55 5568 8722 o en la página oficial www.gob.mx/profeco, donde se pueden presentar quejas y denuncias.
Finalmente, la Profeco Quintana Roo reafirmó su compromiso de mantener vigilancia constante durante toda la temporada de Día de Muertos, a fin de garantizar que las compras se realicen en condiciones de equidad, transparencia y respeto hacia las y los consumidores.
Con estas acciones, la dependencia federal busca promover una cultura de consumo responsable y de respeto a la ley, fortaleciendo la confianza entre comerciantes y ciudadanos, y asegurando que las tradiciones mexicanas se celebren en un ambiente de orden y legalidad.
