Condusef mantiene atención digital en Semana Santa ante aumento de quejas en Quintana Roo
Durante el periodo vacacional de Semana Santa, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Quintana Roo ha optado por mantener habilitados sus portales electrónicos
Durante el periodo vacacional de Semana Santa, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Quintana Roo ha optado por mantener habilitados sus portales electrónicos como principal vía de atención para la recepción de inconformidades, informó su titular Karina Sandoval García, quien destacó que en estas fechas se registra un incremento en los reportes ciudadanos relacionados con servicios financieros.
La funcionaria explicó que, a diferencia de otros momentos del año, no se implementan operativos presenciales especiales durante estos días, sino que se prioriza el acceso digital con el objetivo de facilitar a los usuarios la presentación de sus casos sin necesidad de acudir físicamente a una oficina, ya que es una estrategia permite que tanto residentes como visitantes puedan realizar sus trámites de manera ágil, incluso mientras se encuentran disfrutando de sus vacaciones.
“No hay como tal operativo, dejamos portales electrónicos abiertos para que los usuarios puedan presentar sus quejas sin que tengan que acudir a la oficina”, señaló Sandoval García, al subrayar la importancia de brindar alternativas accesibles en un periodo donde muchas personas se desplazan dentro y fuera del estado.
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De acuerdo con la titular de la dependencia, durante la Semana Santa se reciben en promedio más de 30 quejas en toda la entidad, siendo los cargos no reconocidos la principal causa de inconformidad, pues este tipo de situaciones suele presentarse con mayor frecuencia debido al aumento en el uso de tarjetas bancarias en establecimientos como restaurantes, hoteles, plataformas digitales y servicios turísticos.
Entre los casos más recurrentes se encuentran consumos que los usuarios no identifican en sus estados de cuenta, pagos duplicados, compras en línea no autorizadas y cobros relacionados con tours o actividades recreativas. Estas incidencias generan preocupación entre los consumidores, quienes recurren a la Condusef para recibir orientación y, en su caso, iniciar un proceso de reclamación ante las instituciones financieras correspondientes.
Sandoval García indicó que, pese a este panorama, no se han registrado reportes vinculados con la contratación de paquetes vacacionales falsos durante el presente mes, incluso ante el contexto del próximo evento deportivo internacional que podría incentivar la demanda turística. Este dato resulta relevante, ya que en otros periodos vacacionales se han detectado fraudes relacionados con ofertas engañosas en destinos turísticos.
La titular hizo un llamado a la población para mantenerse atenta al uso de sus medios de pago, verificar constantemente sus movimientos bancarios y evitar proporcionar información confidencial en sitios no seguros, quien además reiteró que la plataforma digital de la Condusef permanece disponible las 24 horas, lo que permite a los usuarios interponer sus quejas en cualquier momento.
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