ChatCun registra hasta 350 solicitudes diarias y centraliza atención de dependencias municipales
La plataforma Chatcun continúa consolidándose como uno de los principales canales de atención ciudadana en Benito Juárez, al concentrar en un solo número los reportes, solicitudes y peticiones que anteriormente debían realizarse a través de diferentes líneas telefónicas de las dependencias municipales.
La directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, explicó que actualmente la ciudadanía se encuentra en un proceso de adaptación al nuevo sistema, que permite centralizar las solicitudes y canalizarlas directamente al área correspondiente.
La funcionaria señaló que, una vez que se recibe la solicitud a través del número 998 778 4500, el personal de Atención Ciudadana da seguimiento y canaliza el reporte al área responsable. Además, cada semana se realiza una revisión con las dependencias municipales para verificar los pendientes y dar seguimiento a los casos que requieren atención.
Como parte de una demostración en tiempo real, la directora mostró el funcionamiento de la plataforma y señaló que, durante la mañana, alrededor de las 11:20 horas, ya se habían registrado 182 solicitudes activas, únicamente a través de Chatcun.
De acuerdo con la funcionaria, esta cifra representa un promedio de entre 300 y 350 solicitudes diarias que ingresan por este canal de atención ciudadana.
TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR:
Explicó que el sistema opera mediante un modelo híbrido que combina herramientas de inteligencia artificial con la atención directa de personal especializado, quienes monitorean las solicitudes y se encargan de vincularlas con las áreas correspondientes.
Entre los servicios que actualmente concentran el mayor número de solicitudes se encuentran la dirección de servicios públicos y bienestar animal, aunque también se atienden casos relacionados con temas jurídicos, acompañamiento ciudadano y gestiones ante otras instancias.
Gallegos Cruz destacó que uno de los principales beneficios de la plataforma es que permite atender casos que anteriormente podían permanecer durante años sin una solución. Como ejemplo, mencionó el caso de una ciudadana que llevaba aproximadamente cinco años solicitando la escrituración de una vivienda. Tras ingresar su petición al sistema y recibir acompañamiento, el caso logró avanzar y ser atendido en un periodo aproximado de tres semanas.
Además de los reportes relacionados con servicios públicos, la plataforma también permite canalizar solicitudes de orientación y acompañamiento en asuntos jurídicos, temas relacionados con la Fiscalía y gestiones que requieren la intervención de instancias estatales o federales.
La directora de Atención Ciudadana destacó que la intención es que la población identifique a Chatcun como un canal único para solicitar apoyo, realizar reportes o dar seguimiento a diversas problemáticas, sin tener que buscar un número diferente para cada dependencia.
Finalmente, señaló que el crecimiento en el uso de la plataforma refleja una mayor adopción por parte de la ciudadanía, al tiempo que permite al Ayuntamiento contar con una herramienta para centralizar, monitorear y dar seguimiento a las necesidades de la población en tiempo real.
Más de Mariana Itzel Segura
